전략 파는 마케터 옐로 - 스펙트라 블로그

전략 파는 마케터 옐로

건설현장 안전 담당자가 같은 질문에 하루 종일 답하지 않아도 되는 이유

건설현장 안전 담당자가 같은 질문에 하루 종일 답하지 않아도 되는 이유

현장 순회 대신 전화를 받고 있다면 — 반복 안전 문의를 AI가 처리하면 달라지는 것들

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금융사도, 제조사도, 건설현장도 — 외부 협업 문제를 카카오외부협업으로 푸는 방식이 다른 이유

금융사도, 제조사도, 건설현장도 — 외부 협업 문제를 카카오외부협업으로 푸는 방식이 다른 이유

채널은 같아도 설계가 다르면 결과가 달라집니다 — 산업별 카카오 외부 협업 구조 비교

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상담 대화에서 AI모니터링이 감지하는 것들 — 불완전판매·컴플라이언스

상담 대화에서 AI모니터링이 감지하는 것들 — 불완전판매·컴플라이언스

샘플링 사후 점검의 한계, AI가 상담 대화 전수를 감지하면 무엇이 달라지는가?

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AI챗봇 자동화, 어떤 시나리오부터 설계해야 할까?

AI챗봇 자동화, 어떤 시나리오부터 설계해야 할까?

챗봇 도입 후 기대와 달랐다면, 기술보다 설계 순서를 먼저 점검해야 합니다

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거래처 연락처, 언제까지 개인 폰에 저장할 건가요?

거래처 연락처, 언제까지 개인 폰에 저장할 건가요?

퇴사 영업사원이 가지고 나가는 것: 연락처, 대화 이력, 협의 맥락 전부

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카카오로 채권을 관리한다고요? — 카드사 채권관리팀 이야기

카카오로 채권을 관리한다고요? — 카드사 채권관리팀 이야기

전화가 닿지 않는 채무자에게 카카오로 연결한 카드사 채권관리팀의 선택

고객 이야기

카카오상담톡 도입,
구축형과 클라우드 구독형 중 우리 회사엔 어떤 방식이 맞을까?

카카오상담톡 도입, 구축형과 클라우드 구독형 중 우리 회사엔 어떤 방식이 맞을까?

카카오 상담톡 구축형과 클라우드 구독형의 차이와 조직 환경에 맞는 선택 기준을 살펴봅니다.

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캐피탈 금융권,
자동차딜러와의 카카오 오픈채팅을 공식 업무 채널로 전환하다.

캐피탈 금융권, 자동차딜러와의 카카오 오픈채팅을 공식 업무 채널로 전환하다.

자동차딜러(AG)와의 금융상품 진행 오픈채팅이 가진 이력 관리 문제와 공식 채널 전환 과정을 담았습니다.

고객 이야기

금융사 카카오 도입 전 반드시 확인해야 할 보안심의 체크리스트

금융사 카카오 도입 전 반드시 확인해야 할 보안심의 체크리스트

금융사 카카오 도입 시 반드시 통과해야 할 보안심의 항목과 ISO27001 인증의 의미를 살펴봅니다.

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영업팀 여럿이 하나의 거래처 채널을 쓰는 법 — 카카오 상담톡 멀티채팅 구조

영업팀 여럿이 하나의 거래처 채널을 쓰는 법 — 카카오 상담톡 멀티채팅 구조

카카오 상담톡은 원래 1:1 채팅만 가능합니다. 스펙트라는 상담톡 기반 N:N 단체대화를 구현한 유일한 솔루션입니다.

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카카오톡 업무 단체방, 공식 채널로 전환하는 법

카카오톡 업무 단체방, 공식 채널로 전환하는 법

퇴사자 이탈, 대화 이력 소실, 개인 폰 종속. 업무 단체방의 한계와 공식 채널 전환 기준을 살펴봅니다.

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카카오 비즈니스채널 실제 사용법 — 개설부터 운영까지

카카오 비즈니스채널 실제 사용법 — 개설부터 운영까지

카카오 비즈니스채널 개설 조건부터 알림톡·상담톡 차이, 조직 규모별 운영 한계까지 기업 기준으로 정리했습니다.

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외국인 고객이 늘었는데, 외국어 상담사를 뽑아야 할까?

외국인 고객이 늘었는데, 외국어 상담사를 뽑아야 할까?

외국인 상담사 채용 전 확인해야 할 비용 구조와 대안적 응대 방식을 기업 담당자 관점에서 비교했습니다.

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