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설계사 상담 채널이 바뀌면 무엇이 달라지는가 - H손해보험

설계사 상담 채널이 바뀌면 무엇이 달라지는가 - H손해보험

H손해보험 GA 설계사 채널 전환 사례. 설계 처리 20% 단축, 고객 등록 70% 단축 실측값과 책무구조도 대응 체계 구축까지, 전환 전후 달라진 것들을 기록합니다.

고객 이야기

콜센터 전화가 절반으로 줄었습니다 — B2B 핀테크의 AI 챗봇 도입기

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하루 50~60콜을 처리하던 상담팀, NOA AI 챗봇 도입 후 달라진 것

고객 이야기

거래처가 개인 카카오를 쓰는 문제, 제조사는 이렇게 풀었다.

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제조업 거래처 소통이 개인 폰 밖으로 나온 순간 조직에서 달라진 것들

고객 이야기

글로벌 파트너와 카카오로 소통하는 법 - H해운사·J캐피탈

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20개국 언어, 10개 채널 — 해운·캐피탈이 외국 파트너를 카카오로 연결한 방식

고객 이야기

영업사원 200명의 대화 이력을 관리하는 법 - S렌터카

영업사원 200명의 대화 이력을 관리하는 법 - S렌터카

법인폰 200대를 지급해도 해결 안 됐던 문제, S렌터카가 선택한 방식

고객 이야기

설계사 상담 채널이 바뀌면 무엇이 달라지는가 - H손해보험

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고객 이야기

카카오로 채권을 관리한다고요? — 카드사 채권관리팀 이야기

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전화가 닿지 않는 채무자에게 카카오로 연결한 카드사 채권관리팀의 선택

고객 이야기

캐피탈 금융권,
자동차딜러와의 카카오 오픈채팅을 공식 업무 채널로 전환하다.

캐피탈 금융권, 자동차딜러와의 카카오 오픈채팅을 공식 업무 채널로 전환하다.

자동차딜러(AG)와의 금융상품 진행 오픈채팅이 가진 이력 관리 문제와 공식 채널 전환 과정을 담았습니다.

고객 이야기

외국어 상담이지만, 하나은행 상담원은 외국어를 안 씁니다.

외국어 상담이지만, 하나은행 상담원은 외국어를 안 씁니다.

하나은행이 외국어 상담사 없이 다국어 고객 응대를 구현한 실제 방법과 운영 구조를 공개합니다.

고객 이야기

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