카카오 상담톡을 알아보는 사람이라면 꼭 헷갈리는 두 가지

카카오 상담톡을 찾고 있다면, 비즈니스채널부터 헷갈리는 게 정상입니다.

카카오로 고객 상담을 해보려고 검색하다 보면 비슷한 단어들이 한꺼번에 등장합니다.
카카오 비즈니스채널, 카카오 상담톡, 카카오 채널 상담, 솔직히 처음 보면 다 비슷해 보이시죠?

“카카오 상담톡이 있으면 상담은 다 되는 거 아닌가요?”
“비즈니스채널이랑 상담톡은 뭐가 다른 거죠?”

이 질문.. 전혀 이상하지 않습니다..! 오히려 아주 정상적인 출발점입니다.

왜 이렇게 헷갈릴 수밖에 없을까요?

카카오 상담 관련 서비스는 이름도 비슷하고, 화면도 같이 나오고, 설정도 함께 합니다.
그러다 보니 자연스럽게 다양한 생각이 들게 되지요.

• 비즈니스채널을 만들면 상담도 되는 것 같고..

• 상담톡을 쓰면 채널이 필요한 것 같고..

• 둘 다 있어야 하는 것 같기도 하고..

문제는, 이 두 서비스가 같은 역할을 하는 것처럼 보이지만 실제로는 각각 다른 서비스라는 점입니다.

딱 이 정도만 알면 정리가 됩니다

카카오 상담 구조는 아래 한 줄만 이해해도 절반은 정리됩니다.

• 카카오 비즈니스채널은 고객이 기업을 찾고 연결되는 공식 계정입니다.

• 카카오 상담톡은 그 채널을 통해 실제로 대화를 나누는 방식입니다.

비즈니스채널은 “이 회사는 공식입니다”를 보여주는 입구이고, 상담톡은 “그 입구로 들어온 고객과 어떻게 이야기할지”에 대한 방법입니다.

하지만 아직은 판단하기엔 이릅니다.

이 글에서는 무엇을 꼭 써야 한다는 결론을 내린다기 보다, 각각의 서비스가 어떤 역할을 하는지 이해를 돕기 위해 작성 하였습니다.

다음 글에서는

1.비즈니스 채널은 어디까지 담당하는 것 인지?
2. 상담톡은 어떻게 사용 하는 것 인지?

를 조금 더 구체적으로 살펴 봅니다.