카카오 상담톡 API로 단체대화 가능한 솔루션

카카오 상담톡 API의 구조적 한계

카카오 상담톡은 기업과 고객이 카카오톡을 통해 상담할 수 있는 공식 채널입니다.
그러나 카카오 상담톡 API에는 명확한 한계가 있습니다.

카카오 공식 가이드에는 이렇게 나와 있습니다.

“상담톡을 통해서는 오직 상담톡 API를 통한 이용자와 상담원 간의 1:1 채팅 수발신 내역만 조회할 수 있습니다. 다시 말해 이용자의 카카오톡 채팅방에 표시되는 알림톡, 친구톡 및 단체/그룹메시지 수신 내용이나 자동응답 API를 활용한 챗봇 수발신 내용을 고스란히 상담톡으로 모두 바로 조회할 수는 없습니다.”

즉, 카카오 상담톡은 1:1 상담만 가능하며 단체대화, 그룹채팅, 알림톡 수신 등은 지원하지 않고 있으며 다른 상담톡 지원 솔루션들의 공통된 제약 사항입니다.

스펙트라의 차별화 된 해결 방식

카카오 가이드에는 이런 대안도 제시되어 있습니다.

“대신 이용자로부터 수신 메시지 내용을 직접 전달받거나 상담 과정에서 수집한 개인정보를 토대로 수신 내역을 조회하는 기능을 구현하는 방식을 고려해 볼 수 있습니다.”

스펙트라는 여기에 착안하여 하나의 상담톡에서 이루어지는 대화를 모든 참여자에게 전달하여 마치 단체대화방과 동일한 서비스를 제공하고 있습니다.

상담톡으로 단체 대화를 하면 얻을 수 있는 핵심 가치

• 단체대화 기본 목적 : 여러 사용자가 하나의 채팅방에서 하나의 주제로 소통할 수 있습니다.

• 업무 적용 : 기업의 공식 채널 담당자가 휴가, 퇴사를 하더라도 이어받아 업무가 이어집니다.

• 데이터 자산화 : 하나의 주제로 이루어진 소통을 기업 채널로 운영되어 자산화 할 수 있습니다. (+AI)

스펙트라 솔루션의 핵심 차별점은 무엇인가요?

• 기업 공식 채널인 카카오 상담톡 활용은 유지

• 공식 API 한계인 1:1대화를 넘어선 단체대화로 협업 기능

• 솔루션을 통한 데이터 내부 자산화 및 생산성 향상

• 내부 폐쇄망 환경에서도 카카오 상담톡 사용 가능

결론은?

카카오 상담톡 API는 본질적으로 1:1 상담 중심입니다.
하지만 스펙트라는 제약을 해결하여 단체대화처럼 협업 가능한 상담 환경을 제공합니다.

“카카오 상담톡으로도 단체 대화가 가능해?” 라는 질문의 해답은 스펙트라에 있습니다.