SPECTRA 블로그

음성 인식 및 생성형 AI 기술 결합해 콜센터 ARS 대체 가능

디지털 커뮤니케이션 솔루션 전문 기업 ㈜스펙트라, AI 기반 언어 기술 전문 기업 ㈜플리토와 ‘AI 실시간 대화 번역 솔루션’ 시장 개척을 위한 업무협약(MOU)체결

카카오 상담톡이 실제로 상담을 처리하는 구조와 비즈니스채널 1:1 상담의 한계를 살펴봅니다.

카카오 비즈니스채널과 상담톡을 처음 검토할 때 반드시 구분해야 할 역할 차이를 사례 기반으로 비교했습니다.

AI 외국어 번역 상담이 실패하는 이유와 기능보다 흐름 설계가 먼저여야 하는 이유를 확인하세요.

하나은행이 외국어 상담사 없이 다국어 고객 응대를 구현한 실제 방법과 운영 구조를 공개합니다.

커뮤니케이션 솔루션 전문기업 스펙트라(대표 박태준)는 자사 플랫폼 'DWorks'로 국제 정보보호경영시스템 인증 ISO/IEC 27001을 취득했다고 밝혔다.

글로벌 상담에서 번역 도입 후 클레임이 늘어나는 원인과 흐름 설계 실패를 피하는 방법을 살펴봅니다.

AI 외국어 상담이 왜 기업의 기본 기능이 되고 있는지, 글로벌 고객 흐름부터 실제 상담 운영의 변화까지 핵심만 담아 설명한 최신 동향 가이드입니다.