KakaoTalk | 스펙트라

클라우드 서비스, 카카오톡, 네이버톡톡, 기업용 대표전화 까지
경계없는 톡 커뮤니케이션

가장 쉽고 빠른 터치 포인트 “카카오 상담톡”

카카오 상담톡은 기업의 고객센터와 고객을 다이렉트로 이어주고 통합으로
관리가 가능한 엔터프라이즈 상담 톡 솔루션입니다.

카카오 상담톡 흐름도

카카오 상담톡, 왜 좋은가요?

카카오톡을 상담 창구로 활용!: 별도 앱 설치 불필요; 이용자 친숙한 카카오톡 환경에서 상담사와 대화 가능

어디서나 고객이 다가올 수 있는 기회!: 모바일과 PC, 웹과 앱을 막론한 온라인 환경 어디에서나 채팅 상담 가능; 오프라인에서도 QR코드 스캐닝을 통해 채팅상담창구 마련

긴 설명 없이 본론으로!: 카카오톡 상담하기 버튼을 활용하면 회원정보, 문의상품 이나 어떤 마케팅 콘텐츠를 보고 문의하는지 등 상담 초반 기본 확인 절차를 생략; 로그인 환경을 통해서는 이용자의 멤버십 정보 등 해당 버튼에 미리 실어둔 정보를 상담사에게 바로 전달

맞춤형 채팅 상담환경을 기획하고 구현!: 채팅 기능 외에 전문적인 부가기능(자동/수동 상담사 배정, 자동 상담 종료)과 효과적인 연결

친구 추가 과정 없이 바로 상담!: 상담하기 버튼을 통한 상담 요청의 경우 친구 추가 과정을 생략 (현재 옐로아이디와의 채팅을 위해서는 친구 추가 필수); 모바일 환경에서는 버튼 클릭 한 번으로 상담사와의 채팅창을 열 수 있음

필터링을 위한 챗봇 구현이 가능!: 상담톡 기반의 챗봇 개발을 통해서 상담요청을 주제별로 분류하여 FAQ를 제공하고 사전 필터링 절차를 거친 후 상담사 연결이 필요한 경우에만 연결하는 서비스 운영을 지원

카카오에서 상담하기 버튼만 누르면 연결!

FAQ

1:1채팅 서비스와 다른점은 뭔가요?

카카오 상담톡은 상담전용 API를 이용하여 고객사 모바일 홈이나 홈페이지, 광고 배너 등을 클릭하면 다이렉트로 카카오톡 플랫폼에서 전문 상담사와 대화할 수 있습니다. 기업의 입장에서는 스펙트라의 전문 톡 솔루션과 고객의 인프라가 유기적으로 연동되므로 카카오의 환경이 아닌 수년간 개발해 온 전문 상담 톡 기능을 활용하실 수 있습니다.

유료 서비스인가요?

카카오 상담톡은 일일 기준 동일고객에 한해 상담된 건은 횟수에 상관없이 1회 과금되는 유료 서비스입니다. 고유한 식별값으로 한 사용자와 하루에 여러 번 상담해도 중복 과금하지 않습니다. 다만 하루가 지난 이후에는 새 상담으로 간주하여 과금합니다.또한 센터가 사용하는 스펙트라의 인게이저 상담솔루션은 채널 및 CRM 연동을 포함한 라이센스 비용이 있습니다.

동일한 이용자를 알아볼 수 있나요?

상담톡상에서 카카오톡 이용자의 프로필명이나 이미지를 확인할 수는 없습니다. 다만 별도의 이용자 식별값(user_key)를 제공하므로 기존 상담이력이 있는 이용자라면 그 내용을 확인하고 계속 상담을 진행할 수 있습니다.

기존에 상담을 진행했던 사용자에게, 먼저 메시지를 push할 수 있나요? 즉 재 상담이 가능한가요?

사용자와의 상담 세션이 유지되어 있을 경우 언제든지 사용자에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 세션 유지기간은 30일입니다. 다만 고객이 채팅방을 나가면 세션은 언제든지 종료됩니다.

고객과 쉽게 대화하도록 문을 활짝 열어보세요.

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