해외는 챗봇에 대한 연구를 미래사업이라고 보면서 강화하지만, 한국어 패턴 인식은 갈길이 멀다고 본다,

대충 포장에서 고객에게 인공지능, 자동화라고 말하고 싶지 않다. 그러나 분명 어느정도의 효율적인 자동화는 필요하다.

우리가 할 수 있는 최선에서 가장 효율성을 높일 수 있는 자동화만 고집한다.

하지만 그 자동화안에는 고객이 고민하는 문제를 긁어주는 스마트함이 있다.

스마트 헬퍼는 고객이 문제를 겪는 경로에 룰을 설정하여 등장하게 할 수 있다.

예를 들면,,,,

고객: 아 이거머야. 에러잖아..

고객: 아 결제 실패 했잖아…

고객: 쿠폰적용 왜 안돼..

고객: 배송조회는 어디서 하는거지?

고객: 쿠폰 어디가서 받아? 

그때 스마트 헬퍼 등장!

<룰 적용한 헬퍼>

스마트헬퍼 사용법은 간략히 소개하면 이렇다.

1.반복적인 응답과 반복적인 질문들을 정리한다. (고객 QA 분석 후 자동화 부분 시나리오 설계)

2.헬퍼를 노출시킬 페이지를 결정한다. (룰 설정)

3.정리한 시나리오를 메뉴에 입력한다. (시나리오 적용)

4.친근한 UI 프론트 화면을 적용한다. (프론트 UI 적용) 

로봇과 대화는 할 수 있지만, 상담할 수 있을까?

상담이란, 문제를 판단하고, 합리적인 해결책을 제시, 해결해 줄 수 있어야 한다.

고객이 원하는 답변을 주기 위해서는 디지털과 아날로그의 결합이 반드시 필요하다.

거의 모든 고객이 완벽한 시나리오로 문제를 해결했다 하더라도,

단 한 명의 고객은 문제를 해결하지 못할 수도 있기 때문이다.

이런 문제를 위해 스마트 헬퍼는 상담사가 직접 연결될 수 있는 라우팅을 적용할 수도 있도록 설계되었다.